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Démarche Qualité et EFQM

Vous souhaitez vous engager dans une démarche d’amélioration reposant sur le modèle non prescriptif EFQM 2013? Quelques éléments de réflexion vous sont exposés ci-dessous.

 

Ce modèle repose sur 8 critères d’excellence évalués selon 9 chapitres. Ces 9 chapitres sont eux-mêmes regroupés en deux classes : les résultats d’une part, les facteurs (au sens facilitateurs) d’autre part. La prédictibilité et la pérennité des résultats découlent des actions (facteurs).

 

L’évaluation utilise la méthode RADAR débouchant sur un score (max= 1000 points):

  • Résultats : Définir les résultats attendus par le processus d’élaboration de la stratégie de l’entreprise
  • Approche : comment l’entreprise compte-t-elle atteindre les résultats ?
  • Déploiement : systématique des approches définies afin d’obtenir une mise en œuvre exhaustive
  • Appréciation : évaluation des approches et résultats
  • Revue : processus d’apprentissage permanent conduisant à mettre en œuvre les améliorations nécessaires

 

 

Jalonnement de la progression de l’entreprise

 

Différentes étapes formelles (sous l’égide de l’AFNOR) existent:

 

  • Engagement vers l’excellence : un validateur EFQM externe confirme le déploiement effectif et le plan d’actions de l’entreprise. Ce diplôme est valable deux ans.
  • Reconnaissance de l’excellence (R4E) : processus semblable à celui de la candidature au Prix Européen EFQM. Une équipe de 2 à 3 évaluateurs EFQM confirmés passe en revue le document de candidature, produit un rapport de visite comportant des recommandations d'améliorations ultérieures.
    Elle fournit au final un profil de cotation qui permet aux candidats de se comparer à d'autres organisations. 3 niveaux existent selon le score obtenu
    • Niveau 1 : score situé entre 300 et 400
    • Niveau 2 : score situé entre 400 et 500
    • Niveau 3 : score supérieur à 500
  • Les prix Français Qualité et Performance (niveau régional puis national)
  • Les prix EFQM au niveau européen sous forme de concours



Problématique :

 

L’effort à développer va dépendre de nombreux paramètres propres à l’entreprise. Il est en conséquence difficile d’établir un programme générique d’accompagnement d’une telle démarche.

  • Quel est l’objectif recherché par l’entreprise:
    • Mise en place du cercle vertueux d’amélioration continue ?
    • Une progression reconnue par un diplôme officiel et permettant de communiquer ?
    • Obtention d’un prix français ?
  • Quel est le niveau actuel de maturité de l’entreprise :
    • Planification stratégique ?
    • Gestion des processus ?
    • Relations avec les clients ? les fournisseurs ?
    • Résultats sur les années précédentes

L’expérience montre qu’un tel projet nécessite du temps à la fois en terme de durée (capacité de l’organisation à se remettre en cause et mettre en place de nouvelles pratiques) et en terme de capacité nécessaire pour le projet (notamment pour des petites structures).

 

A titre d’information, une progression de 100 points du score nécessite en général 1 an et une charge de 5 à 10% des équipes concernées.

Enfin, dans l’hypothèse de la recherche d’une reconnaissance de l’excellence ou d’un prix, les résultats doivent être significatifs sur une période représentative de la démarche, soit en général trois ans.

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